Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundenbeziehungsspezialist
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Kundenbeziehungsspezialisten, der unser Team dabei unterstützt, starke und nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Sie verstehen die Bedürfnisse unserer Kunden, bieten individuelle Lösungen an und arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, um einen exzellenten Service zu gewährleisten.
Als Kundenbeziehungsspezialist analysieren Sie Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Optimierung der Kundenbeziehung um. Sie entwickeln Strategien zur Kundenbindung, führen regelmäßige Kundenanalysen durch und unterstützen bei der Umsetzung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen. Ihre Kommunikationsfähigkeiten, Ihr Einfühlungsvermögen und Ihre Serviceorientierung sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Pflege der Kundendatenbank, das Erstellen von Berichten und die Überwachung relevanter KPIs. Sie arbeiten proaktiv daran, Kundenprobleme zu lösen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bei. Ihre Rolle ist entscheidend für die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden und den geschäftlichen Erfolg unseres Unternehmens.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen
- Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Kundenservice
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank
- Erstellung von Berichten und Analysen
- Überwachung von KPIs zur Kundenzufriedenheit
- Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen
- Teilnahme an Kundenmeetings und Präsentationen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Erfahrung im Kundenservice oder Account Management
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Kunden?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie messen Sie Kundenzufriedenheit?
- Wie würden Sie eine Kundenbindungsstrategie entwickeln?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben im Kundenmanagement?
- Wie gehen Sie mit internen Interessenskonflikten um?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
